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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Ihnen helfen?

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Ihre Bestellung wird innerhalb des bei der Auftragserteilung vereinbarten „voraussichtlichen Liefertermins“ geliefert. Sie können dies überprüfen, indem Sie Ihre Bestellung im Bereich „Meine Bestellungen“ auswählen. Behalten Sie unsere Updates zur Auftragslieferung im Auge.

Wir haben außerdem Verständnis dafür, dass der Liefertermin aufgrund der aktuellen Covid-19-Krise möglicherweise nicht den üblichen Zeitvorgaben entspricht. Aber seien Sie versichert, wir arbeiten rund um die Uhr daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern.

Ich habe beschädigte Artikel erhalten

Es tut uns leid, dass Sie das erleben mussten. Klicken Sie auf der App-Startseite auf das Kontosymbol, klicken Sie auf den Abschnitt „Bestellungen“, tippen Sie auf die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf „Zurückgeben“. Wir werden versuchen, dieses Problem vorrangig zu lösen.

Die Artikel unterscheiden sich von dem, was ich bestellt habe

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Um die Rücksendung eines falschen Artikels einzuleiten, melden Sie sich bitte bei der App an, tippen Sie auf die Registerkarte „Meine Bestellungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und tippen Sie auf die Registerkarte „Rücksendung“. Wir werden versuchen, Ihr Anliegen vorrangig zu lösen.

In meiner Bestellung fehlen Artikel

Es tut uns leid, dass Sie das erleben mussten. Um genau solch einen Vorfall zu verhindern, verfügen unsere Partnerhändler über die erforderlichen Kontrollen. Wir bitten Sie, sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Angelegenheit untersuchen können.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung auf dem Bildschirm „Bestelldetails“ stornieren, bevor sie ausgeliefert wird.

You can do so by clicking on the Account icon on the bottom of the App Home page > select “Orders” > Select the order which you want to cancel > tap “Cancel”. (Siehe Bild)

Alternativ können Sie die Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung ablehnen. In diesem Fall wird eine Rückerstattung an die Zahlungsquelle vorgenommen, sofern der Bestellbetrag online bezahlt wurde.

How do I get an invoice for my order?

Um die Rechnung für Ihre Bestellung(en) zu erhalten, gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“, tippen Sie auf die entsprechende Bestellung und Sie finden eine Option zum Herunterladen der Rechnung im PDF-Format.

I want to modify my order

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Bitte geben Sie eine neue Bestellung mit etwaigen Änderungen auf.

Wie lange sind die bereitgestellten Arzneimittel haltbar?

Wir stellen sicher, dass die Haltbarkeit der von unseren Partnerhändlern gelieferten Arzneimittel mindestens 3 Monate ab Lieferdatum beträgt.

Wie kann ich ein Arzneimittel/Gesundheitsprodukt bestellen?

Sie können Ihre Bestellung über unsere App aufgeben

Haben Sie noch eine Frage?

Wenn Sie in unseren FAQ keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir werden Ihnen in Kürze antworten!

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