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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ayudarle?

¿Cuando recibiré mi pedido?

Tu pedido se entregará dentro de la “Fecha de entrega estimada” acordada al momento de realizar el pedido. Puedes comprobarlo seleccionando tu pedido en la sección “Mis pedidos”. Mantente atento a nuestras actualizaciones sobre la entrega de pedidos.

Además, entendemos que debido a la actual crisis de Covid-19, la fecha de entrega puede no ser la habitual, pero ten la seguridad de que estamos trabajando las 24 horas para entregar tu pedido lo antes posible.

He recibido artículos dañados

Lamentamos que haya tenido esta experiencia. Haga clic en el ícono de Cuenta en la página de inicio de la aplicación, haga clic en la sección “Pedidos”, toque el pedido correspondiente y haga clic en “Devolver”. Intentaremos resolver esto de manera prioritaria.

Los artículos son diferentes a los que pedí.

Lamentamos que haya tenido esta experiencia. Para iniciar la devolución del artículo incorrecto, inicie sesión en la aplicación, toque la pestaña “Mis pedidos”, seleccione el pedido en cuestión y toque la pestaña “Devolución”. Intentaremos resolver su problema de forma prioritaria.

Faltan artículos en mi pedido

Lamentamos que haya tenido que pasar por esto. Nuestros distribuidores asociados han implementado los controles necesarios para evitar que esto ocurra. Le solicitamos que se comunique con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega de su pedido para que podamos investigar el asunto.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Puede cancelar su pedido desde la pantalla ‘Detalles del pedido’ antes de que salga para su entrega.

You can do so by clicking on the Account icon on the bottom of the App Home page > select “Orders” > Select the order which you want to cancel > tap “Cancel”. (Refer Image)

De lo contrario, puede rechazarlo en el momento de la entrega y se procesará un reembolso en la fuente de pago, si el importe del pedido se pagó en línea.

¿Cómo obtengo una factura de mi pedido?

Para obtener la factura de su(s) pedido(s), vaya a la sección “Mis Pedidos”, toque el pedido respectivo y encontrará una opción para descargar la factura en formato PDF.

Quiero modificar mi pedido

Lo sentimos, una vez que se confirme su pedido, no se podrá modificar. Realice un nuevo pedido con las modificaciones que desee.

¿Cuál es la vida útil de los medicamentos que se suministran?

Nos aseguramos de que la vida útil de los medicamentos suministrados por nuestros distribuidores asociados sea, al menos, de un mínimo de 3 meses a partir de la fecha de entrega.

¿Cómo realizar un pedido de un medicamento/producto sanitario?

Puedes realizar tu pedido a través de nuestra App

¿Aún tienes alguna pregunta?

Si no encuentras respuesta a tu pregunta en nuestras Preguntas frecuentes, siempre puedes contactarnos. ¡Te responderemos en breve!

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