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FAQ’s

Comment puis-je vous aider ?

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande sera livrée dans la « Date de livraison estimée » telle que convenue au moment de la passation de la commande. Vous pouvez le vérifier en sélectionnant votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Gardez un œil sur nos mises à jour sur la livraison des commandes.

De plus, nous comprenons qu’en raison de la crise actuelle du Covid-19, la date de livraison peut ne pas être conforme aux délais habituels. Mais rassurez-vous, nous travaillons 24 heures sur 24 pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.

J'ai reçu des articles endommagés

Nous sommes désolés que vous ayez dû vivre cela. Cliquez sur l’icône Compte sur la page d’accueil de l’application, cliquez sur la section « Commandes », appuyez sur la commande et l’application respectives. cliquez sur « Retour ». Nous essaierons de résoudre ce problème en priorité.

Les articles sont différents de ce que j'ai commandé

Nous sommes désolés que vous ayez dû vivre cela. Pour lancer le retour du mauvais article, veuillez vous connecter à l’application, appuyez sur l’onglet « Mes commandes », sélectionnez la commande en question et sélectionnez la commande en question. appuyez sur l’onglet « Retour ». Nous essaierons de résoudre votre souci en priorité.

Il manque des articles dans ma commande

Nous sommes désolés que vous ayez dû vivre cela. Nos revendeurs partenaires ont mis en place les contrôles nécessaires pour éviter précisément un tel événement. Nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison de votre commande afin que nous puissions enquêter sur le problème.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à partir de l’écran « Détails de la commande » avant qu’elle ne soit livrée.

Vous pouvez le faire en cliquant sur l’icône Compte en bas de la page d’accueil de l’application. > sélectionnez “Commandes” > Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler > appuyez sur « Annuler ». (Voir l’image)

Ou bien, vous pouvez le refuser au moment de la livraison et un remboursement sera effectué dans la source de paiement, si le montant de la commande a été payé en ligne.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Pour obtenir la facture de votre (vos) commande(s), rendez-vous dans la section « Mes commandes », appuyez sur la commande concernée et vous trouverez une option pour télécharger la facture au format PDF.

Je souhaite modifier ma commande

Désolé, une fois votre commande confirmée, elle ne pourra plus être modifiée. Veuillez passer une nouvelle commande avec d’éventuelles modifications.

Quelle est la durée de conservation des médicaments fournis ?

Nous veillons à ce que la durée de conservation des médicaments fournis par nos revendeurs partenaires soit au minimum de 3 mois à compter de la date de livraison.

Comment passer une commande d’un médicament/produit de santé ?

Vous pouvez passer votre commande via notre application

Vous avez encore une question ?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez toujours nous contacter. Nous vous répondrons sous peu !

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