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Chez BonerShop.com, nous accordons la priorité à la satisfaction du client et offrons une solide garantie de remboursement de 30 jours, 100 % sans questions. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, faites-le-nous savoir et nous y remédierons.

La satisfaction client à 100 % est notre priorité absolue

Commande perdue ou retenue à la douane ? Nous le réexpédierons gratuitement

Dans le cas rare où votre colis serait perdu ou retenu à la douane pendant plus de 14 jours, notre garantie de livraison à 100 % et notre politique de réexpédition vous couvrent. Vous avez la possibilité de recevoir un remboursement complet ou de faire réexpédier votre commande originale. Contactez le service client et faites-nous savoir que votre commande n’est pas arrivée. Nous suivrons votre colis et si le service postal n’est pas en mesure de résoudre la non-livraison, nous le réexpédierons à votre adresse ou vous enverrons un remboursement selon votre préférence. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Garantie de remboursement de 30 jours

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours, ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez profiter de notre garantie de remboursement 100 % sans risque. Veuillez noter que si une adresse de livraison incorrecte est fournie ou si vous ne parvenez pas à récupérer votre commande après une tentative de livraison infructueuse, nous ne pouvons que vous proposer de réexpédier votre commande. Les remboursements ne sont pas disponibles dans ces circonstances. Il est important de vous assurer que vos informations d’expédition sont exactes et que vous êtes disponible pour recevoir votre commande afin d’éviter toute complication. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour être crédités sur votre compte, bien que ce soit généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre paiement n’est PAS confirmé : Si vous n’avez pas finalisé le paiement de votre commande, il n’est pas nécessaire de l’annuler. Nous ne commençons pas à traiter les commandes tant que le paiement n’est pas confirmé. Si votre paiement a été refusé, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande avec vos produits et votre mode de paiement préférés. Lorsque votre paiement est confirmé : Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation. Veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande et le motif de l’annulation pour vous assurer que votre commande est arrêtée avant son expédition.

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